Adres Değişikliği Engellendi, İade Süreci Uzayıp Ödeme Gecikiyor

23 Nisan tarihinde A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden elektronik bir koşu bandı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra adresimin eski adresim olduğunu fark ettiğimde uygulama üzerinden adresi değiştirmek istedim; ancak sistem adres değişikliğine izin vermedi. Sipariş verdiğim saatlerde müşteri hizmetleri de çalışmadığı için ertesi gün arayarak ürünü iade etmek istediğimi ilettim ve iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen ertesi gün Sürat Kargo Düzce şubesinden ürünün dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünün araca yüklendiği için iade talebimin reddedildiğini söylediler. Ardından beni arayan dağıtım elemanına ürünü teslim almayacağımı ve iade edeceğimi belirttim. Buna rağmen ertesi gün yine kargo şirketinden ürünün dağıtıma çıktığına dair SMS geldi. Sürat Kargo’yu aradığımda, ürünü iade ettiğimi, neden tekrar dağıtıma çıktığını sorduğumda sistemin bu şekilde işlediğini, iadenin 3 ile 7 gün arasında firmaya gönderileceğini söylediler.

Sonrasında ne kargo sayfasında ne de A101 sayfasında kargonun durumuyla ilgili herhangi bir bilgi göremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden arayarak kargoyu iade ettiğimi, ancak hiçbir sayfada durum bilgisi göremediğimi ilettim. Yaklaşık 5–10 dakika bekletildikten sonra mail adresimi kontrol etmem istenerek sürecin bundan sonra mail yoluyla bildirileceği söylendi. İki gün sonra A101 sayfasında kargonun teslim edildiği bilgisini gördüm. A101 müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünün depoya doğru dağıtımda olduğu ve kargo teslim edildikten sonra 7 iş günü içinde tarafıma ödemenin yapılacağı belirtildi.

Bugün 5 Mayıs olmasına rağmen süreç hâlâ uzamakta; 3126032373265810 numaralı siparişime ait ücretin iadesi henüz gerçekleşmedi ve yarın kredi kartımın ekstre kesim günü olduğu için kullanmadığım, teslim almadığım ürünün ilk taksitini ödemek zorunda kalacağım. Adres değiştirme imkanı verilmemesi, iade sürecinin gereksiz yere uzatılması ve her aşamada prosedürler öne sürülerek müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez.

A101’den beklentim, 3126032373265810 numaralı siparişe ilişkin ödemenin hiçbir ek gecikme olmadan derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasıdır.