İptal Edilen Siparişin Kargoya Verilmesi Ve İade Ödemesinin Gerçekleşmemesi

A101 internet sitesinden 25.01.2026 tarihinde 3126012591569803 sipariş numarasıyla Walke W-Fit uzaktan kumandalı katlanabilir koşu bandı siparişi verdim. Ürün kargoya verilmeden önce siparişimi iptal etmeme rağmen, buna aldırış edilmeden kargoya verildi ve süreç bu noktadan sonra tamamen benim uğraşımla ilerlemek zorunda kaldı.

Kargo firması Sürat Kargo beni aradığında, siparişi iptal ettiğimi, sistemlerinde görünmüyorsa teslim alabileceğimi söyledim. Onlar da karşı firma ile görüştüklerini ve ürünü iade olarak geri göndereceklerini belirttiler. Buna rağmen ürün bir haftadan fazla süre boyunca kargo şirketinde bekledi ve en sonunda 12.02.2026 tarihinde iadem A101’e ulaştı.

Bu tarihten sonra A101 müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de “İlgili yere yazdık, sizi arayıp bilgi verecekler, ürününüz depoda kalmış, size bilgi verilecek” denilerek sadece geçiştirildim. Üstelik A101’in internet sitesinde ürün bana teslim edilmiş olarak görünüyor, ancak ben herhangi bir ürün teslim almadım.

İademin oluşmasının üzerinden 13 gün geçti, iş günü olarak hesaplarsak hafta sonları hariç 9 iş günü olmasına rağmen 4.999 TL tutarındaki ürün bedelimin hâlâ tarafıma iadesi yapılmadı. Siparişimi zamanında iptal etmeme ve ürünün A101’e ulaşmasına rağmen ücret iademin gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum.

3126012591569803 numaralı siparişime ait 4.999 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve sistemde ürünün teslim edilmiş görünmesiyle ilgili hatanın da düzeltilmesini talep ediyorum.