Adana A101 Şubesinde Üç Gün Süren Bisiklet İadesi Gecikmesi Ve Saygısız Tutumu

Adana Seyhan Çifteminare’deki A101 şubesinden yaklaşık 3.000 TL tutarında bir bisiklet aldım. Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, iade süreci 3 gün boyunca gereksiz şekilde uzatıldı, sürekli oyalanarak ve dalgalı, saygısız bir üslupla karşılaştım. İade işlemi ancak adeta zorla takip etmem ve ısrarcı olmam sonucunda bugün yapılabildi.

İade için fişimi, kartımı ve kişisel bilgilerimi eksiksiz olarak iletmeme rağmen, işlem bir türlü sonuçlandırılmadı. Mağazada iki farklı personel ve ürünü bana satan, iadeyi günlerce uzatan K**** isimli çalışanla muhatap oldum. İsimlerini sorduğumda net bir şekilde paylaşmadılar, sürekli birbirlerine yönlendirdiler. Dün mağaza yetkilisi izinli denilerek işlem yine bekletildi.

Bugün mağazaya tekrar gittiğimde ise personel olan arkadaş durumu ciddiye almadı, beni kale bile almayıp “K**** Hanım yok” diyerek konuyla ilgilenmek yerine başkasıyla sohbete devam etti. Ayrıca personelin genel tavrı da oldukça lakayıktı; müdürleriyle konuşurken “hanım, bey” şeklinde hitap ederlerken, müşterilerle konuşurken samimiyeti aşan bir şekilde “abla, abi” diye seslenmeleri kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir görüntü oluşturdu. Bu süreçte ne mağaza yetkilisinden ne de başka bir sorumlu kişiden doğru düzgün bir ilgi ve çözüm göremedim.

Yaşadığım bu saygısız tutumun, üç gün boyunca gereksiz yere uzatılan iade sürecinin ve personelin lakayıt, kurumsallıktan uzak davranışlarının A101 tarafından incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aynı durumun devam etmesi ve özellikle ilgili personeli bu şubede görmeye devam etmem halinde, bu mağazadan ve genel olarak A101’den alışveriş yapmayı bırakmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.