Açılmış Zeytin Kavanozu İade Reddi

04.08.2026 tarihinde Ardahan Köprübaşı’ndaki A101 mağazasından 900 gramlık cam kavanozda zeo marka zeytin satın aldım. Ürünü eve gelip açtığımda zeytinin oldukça acı olduğunu fark ettim ve normal bir lezzet olmadığını düşündüğüm için ertesi gün ürünü iade etmek amacıyla mağazaya geri götürdüm.

Kasada ve mağaza sorumlusu ile yaptığım görüşmede, kavanozun kapağı açıldığı için ürünü kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler. Ayrıca “zeytin dediğin acı olur” şeklinde bir ifade kullanarak üründeki tadı normalmiş gibi göstermeye çalıştılar. Zeytinin kötü ya da bozuk olduğunu kapağı açmadan anlamanın fiilen mümkün olmamasına rağmen, bu gerekçe ile iade talebimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

278 TL ödeyerek aldığım bu üründe yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bozuk ya da tüketilemeyecek durumdaki ürünlerin iadesi veya değişimi konusunda müşteriyi suçlayan değil, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.