A101 Şubesinde Küflü Zeytin Değişim Talebinin Reddedilmesi

21.06.2026 tarihinde saat 17:00–17:30 arasında Osmaniye Fakıuşağı A101 şubesinden Cem marka zeytin aldım. Ürünü 24.06.2026 tarihinde açtığımda zeytinin küflü olduğunu gördüm. Güvenerek alışveriş yaptığım bir marketten bozuk bir ürün çıkması beni zaten hayal kırıklığına uğratmışken, sonrasında yaşadıklarım durumun daha da kötü olmasına neden oldu.

Ürünü şubeye götürdüğümde mağaza müdürü K**** Bey, kesinlikle değişim ya da iade yapamayacaklarını söyledi ve açılmış bir paketin değiştirilemeyeceğini belirterek beni adeta başından savdı. A101 gibi güven vermesi gereken bir markanın, küflü çıkan bir ürün için müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve sorumluluktan kaçması bana hiç yakışmadı. Üstelik sorunun kendilerinde değil Cem markasında olduğunu, şikayetimi A101’e değil Cem’e yöneltmem gerektiğini ifade etti. Ancak ben alışverişimi A101’den yapıyorum ve tercihimi A101’den yana kullanıyorum; sorumluluğu tedarikçiye atarak işin içinden çıkmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

A101’den özellikle maddi bir talebim yok, ancak bir kilo zeytin için müşterisini mağdur etmeyen, hatalı ürünü sahiplenip gerekli değişim veya çözümü üreten bir yaklaşım beklerdim. Küflü çıkan bu ürün aslında benim değil, A101’in ve çalıştığı markanın kalite anlayışını ortaya koyuyor. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve ilgili şube ile personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.