A101'ten Hasarlı Ürün Teslim Edilmedi, İade Ve Faiz Talebi

23 Temmuz 2026 tarihinde A101 Online üzerinden 3126072377232556 numaralı siparişimle 21.999 TL değerinde Altus al 809 model bir derin dondurucu satın aldım. Ürün kargodayken hasar gördüğü için tarafıma hiç teslim edilmedi ve yenisinin gönderilmeyeceği bilgisine de sadece kargo takip ekranından, “hasarlı ürün” notunu görerek kendim ulaştım. Firma tarafından bana bu süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hasarlı ürün nedeniyle teslimat yapılmamasına rağmen ödediğim tutarın iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. Ürünü kredi kartı ile satın aldım, bu süreçte kart ekstrem kesildi, faiz işliyor ve ödemem bu yüzden arttı. Yani hem ürünsüz kaldım hem de geciken iade nedeniyle maddi zarara uğradım.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece iade sürecini beklememi, yapacak bir şey olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ne net bir süre verildi ne de faiz ve oluşan mağduriyetimle ilgili bir açıklama yapıldı.

Hasarlı olduğu için teslim edilmeyen ürünümün bedelinin derhal kredi kartıma iade edilmesini, gecikmeden doğan faiz ve ek malı kayıplarımın da tarafıma ödenerek zararımın karşılanmasını ivedilikle talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşterinin bilgilendirilmemesi ve çözüm sunulmaması konusunun da incelenmesini istiyorum.