A101'te Sipariş İptali İçin Çağrı Merkezinde 10 Kez Oyalama Ve 19.990 TL İade Sorunu

29 Mart 2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Volta vsm Elektrikli Motorlu Bisiklet Mat Siyah (Ürün Kodu: 26029165) satın aldım. Toplam 19.990 TL’lik bu alışverişi kredi kartı ile gerçekleştirdim. İlgili sipariş numaram 3126032974825613’tür. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra ürünü iptal etmeye karar verdim ancak siteden iptal işlemini yapamıyorum, sistem çağrı merkeziyle görüşmem gerektiğini söylüyor.

Yaklaşık 2 haftadır çağrı merkezini toplamda 10 kez aradım. Her aradığımda sadece “talebiniz oluşturuldu” denilerek oyalandım, bir önceki talebimin kaydı bile görünmüyor ve ne iptal ne de iade sürecimde somut bir ilerleme sağlanmıyor. Ayrıca dalga geçer gibi, “Biz bir şey yapamayız, sadece talep oluşturabiliriz” şeklinde cevaplar alıyorum. Çağrı merkezine bağlanma sürem ortalama 15 dakikayı buluyor, hatta kalma sürem ise yarım saatleri geçiyor.

Siparişi çok kısa süre içinde iptal etmek istememe rağmen, haftalardır ne iptalim gerçekleştiriliyor ne de kredi kartımla ödediğim 19.990 TL tarafıma iade ediliyor. Konunun artık daha fazla uzatılmadan acilen çözüme kavuşturulmasını, siparişimin iptal edilerek ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli görselleri ve ekran görüntülerini de ek olarak paylaştım.