A101'te Hediye Kartı Kodu Alınamaması Ve 500 TL İade Talebi

07.01.2026 tarihinde saat 10.01 civarında A101 Uyar Yenimahalle şubesinden (mağaza kodu j581) alışveriş yaptım ve kasadan 500 TL tutarında PlayStation hediye kartı da satın aldım. Kasiyer sadece kartı ayrı geçmesi gerektiğini söyleyerek ödemeyi aldı, bunun dışında kodun nerede olduğu veya fişi saklamam gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadı. Kartın üzerinde şifre olacağını düşünerek mağazadan ayrıldım ve fişi saklama gereği duymadım.

Daha sonra kartın üzerinde herhangi bir kod yazmadığını fark ettik. İnternetten araştırma yaparak kodun fişin üzerinde olabileceğini öğrendim. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, bana mağazanın sistemden fişi görüntüleyerek bu sorunu çözebileceği söylendi. Ardından tekrar şubeye gittim. Mağaza personeli bu kartların bu şekilde verilmediğini söyleyip telefon numaramı ve bilgilerimi aldı, fişi bulup bana geri dönüş yapacaklarını belirttiler.

Sonrasında bana gönderilen mesajda, işlemin üzerinden zaman geçtiği için fişin görüntülenemediği ve “Size yanlış bilgi verilse anlardık ama fişi kaybetmeseydiniz” şeklinde, hem çelişkili hem de sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir geri dönüş yapıldı. Oysa bana en başta hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve şu anki durumda 500 TL Nakit parayı hiçbir karşılık almadan mağazaya vermiş durumdayım.

A101’den, satın aldığım PlayStation hediye kartının kodunun tarafıma iletilmesini ya da 500 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hediye kartı satışlarında müşterinin fişi saklaması gerektiği ve kodun nerede bulunduğu konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.