A101'in Uzun Teslim Süresi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

22 Ağustos 2026 tarihinde A101 üzerinden yaklaşık 22.000 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Sipariş onaylandıktan sonra tarafıma 15 iş günü içinde teslim edilebileceği söylendi. Günümüzde rekabetin ve iletişimin bu kadar yoğun olduğu, kargoların ülke içinde birkaç günde teslim edildiği bir ortamda A101’in bu kadar rahat bir şekilde 15 iş günü gibi bir süre telaffuz etmesi ve hâlâ net bir teslim tarihi verememesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişim için “yola çıktı, yolda” benzeri bir ifade dışında hiçbir somut bilgi alamıyorum ve yaklaşık 10 gündür ürün hâlâ yolda görünüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sipariş yola çıktığı için iptal edilemeyeceği söylendi. Yani ne ürünü teslim ediyorlar ne de iptal ve iade imkanı tanıyorlar. Teslim tarihi ise tamamen belirsiz.

Daha önce BİM’den aldığım bir Onvo TV’nin servis hizmetinden memnun kalmamış, günlerce telefona dahi çıkmadıkları için ürünü iade etmek zorunda kalmıştım. Şimdi de A101’den aldığım bu ürünle benzer bir mağduriyet yaşıyorum. Büyük marketlerin, servis hizmeti zayıf markaları satıp sonrasında tüketiciyi böyle ortada bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu şikayeti, başta A101 olmak üzere benzer şekilde internetten ve mağazalarından satış yapan büyük zincir marketlerin, satış sonrası hizmete ve teslimat süreçlerine daha fazla önem vermeleri ve tüketicileri bu kadar mağdur etmemeleri gerektiğini göstermek için yazıyorum. Benim bu aşamada A101’den özel bir talebim kalmadı, sadece yaşadığım bu mağduriyetin diğer tüketicilerin tercihleri konusunda uyarıcı olmasını istiyorum.