A101'in Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizliği

A101 online alışveriş uygulaması üzerinden 22 Haziran 2026 tarihinde 3126062202970563 sipariş numarası ile 3.597,00 TL tutarındaki “pp 3’lü Valiz Seti Mavi” ürününü satın aldım. Aradan bir aydan fazla, yaklaşık 35 gün geçmiş olmasına rağmen siparişimin durumu sistemde hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünmekte ve ürünüm tarafıma teslim edilmemektedir.

Sipariş süresince herhangi bir iptal ya da değişiklik talebim olmamasına rağmen, A101 tarafından ne ürün gönderilmiş ne de gecikmeye ilişkin net bir bilgilendirme yapılmıştır. Teslimat için belirtilen azami 7 iş günü taahhüdü açıkça aşılmış durumdadır.

Bu süreçte defalarca A101 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Her görüşmemde sadece “Talebinizi ilettik, gerekli yerlere mail attık, size dönüş sağlayacağız” şeklinde genel ve geçiştirici yanıtlar aldım; buna rağmen bana bugüne kadar hiçbir somut dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcının, sipariş konusu ürünü en geç 30 gün içinde tüketiciye teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. A101, yasal teslim süresini aşarak mevzuata aykırı bir durum yaratmış ve beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı da yapmış bulunmaktayım.

Talebim, ücret iadesi veya sipariş iptali kesinlikle değildir. Tüketici olarak kanuni hakkımı kullanıyor ve satın almış olduğum pp 3’lü Valiz Seti Mavi ürünümün, sistemde tanımlı kargo firması bir günde XL veya gerekirse alternatif bir kargo firması aracılığıyla acilen tarafıma gönderilerek teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.

Müşteri: Şeyma Düzen
Sipariş No: 3126062202970563
Teslimat No: 5345****55