A101'in İade Edilen Ürün Hakkında Sessiz Kalması Ve Bilgi Eksikliği

25.06.2026 tarihinde A101 Extra üzerinden Altus al 38 bfb Kule Tipi Vantilatör (siyah) satın aldım. Siparişim kargoya verildikten sonra kargo firması ürün bana teslim edilmeden, paketin fazla ıslanması nedeniyle ürünü hiç getirmeden kendi inisiyatifleriyle iade edeceklerini söyleyip geri göndermiş. Kargo takip ekranından da ürünün bu ayın 4’ünde iade edildiğini görebiliyorum.

Ancak ürünün A101’e iade edilmesine rağmen A101 tarafından ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün yenisinin mi gönderileceği, yoksa kartıma para iadesi mi yapılacağı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Ödemeyi banka/kredi kartı ile yaptım ve A101 Extra hesabımdaki siparişlerim bölümünde de herhangi bir net durum güncellemesi yok.

Farklı gün ve saatlerde defalarca aramama rağmen ne genel merkeze ne de müşteri hizmetlerine bağlanabildim, kimse tarafıma geri dönüş de yapmadı. 3126062582539118 numaralı siparişime ait ürünün kargo firmasınca hasar nedeniyle iade edildiği açıkça görülmesine rağmen A101’in tamamen sessiz kalmasından dolayı mağdur durumdayım.

A101’den talebim, iadesi kendilerine ulaşan bu siparişime ilişkin olarak eğer mümkünse aynı ürünün yenisinin hızlıca tekrar gönderilmesi, bunu yapamayacaklarsa da ödediğim tutarın gecikmeden kartıma iade edilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma mutlaka net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.