A101’in Ev Teslimatı Sözünü İhlal Etmesi Ve Ek Ücret Talebi

İlknur

283

8 Mart 2026 tarihinde A101 Online Ekstra üzerinden Altus al km 1160 11 kg kurutma makinesini 17.999 TL tutarla kredi kartı ile satın aldım. Ürün A101 tarafından Horoz Lojistik firmasına teslim edildi. Sipariş öncesinde ve sonrasında A101 müşteri hizmetlerini arayarak, çok kez özellikle bulunduğum adrese teslimat yapılıp yapılmayacağını sordum. Görüştüğüm satış danışmanları, “Bulunduğunuz adrese teslim olmasa o firmaya zaten vermezdik, elbette teslim edilir” diyerek son derece emin bir şekilde güvence verdiler.

Ancak ürünüm 11 Mart’tan itibaren Horoz Lojistik’te bekletiliyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı. 16 Mart’ta Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcı firma ile böyle bir anlaşma olmadığını, bulunduğumuz adrese teslimat yapılmayacağını, istersem ek ücret ödeyerek teslim alabileceğimi söylediler. Yani A101 satış sırasında adrese teslim garantisi verirken, Horoz Lojistik ek ücret talep ederek teslim etmeye çalışmaktadır.

Ben ürünü, A101’in verdiği söz üzerine, bulunduğum adrese teslim edilmesi şartıyla satın aldım. Ürünü gidip almam mümkün değil, teslimatın satıcı ve lojistik firma tarafından sağlanması gerekiyor. Bu süreçte ne A101 ne de Horoz Lojistik tarafından bilgilendirilmedim ve mağdur edildim.

Ürünün, A101’in satış sırasında verdiği söz doğrultusunda, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikmeden, bulunduğum adrese acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Mart 11:49

11 Mart’ta A101 Online üzerinden Al Al km 1160 kurutma makinesi satın aldım. Ürün, o tarihten bu yana Samsun Horoz Lojistik’te bekletiliyor, ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi ne de bir arama yapıldı.

16 Mart’ta dayanamayarak ben müşteri hizmetlerini aradım ve Horoz Lojistik bana bulunduğum adresin ilçe ve köy olduğu gerekçesiyle teslimat yapamayacaklarını, ancak ek ücret ödersem adrese teslim edebileceklerini ya da bir ortak teslimat noktasına bırakabileceklerini söyledi. Teslim edemeyeceğiniz ürünü neden kabul ediyorsunuz diye sorduğumda ise satıcı firma ile bu şekilde anlaşmaları olduğunu belirttiler.

Sipariş öncesinde A101 müşteri hizmetlerini özellikle arayıp ürünün adresime teslim edilip edilmeyeceğini sordum. Bana adrese teslim olduğunu, sadece kata çıkarma yapılmadığını, ancak mutlaka adrese teslim edildiğini, aksi olsa zaten o firmayla çalışmayacaklarını açıkça söylediler. Şu anda yaşadıklarım, söylenenle yapılanın tamamen çeliştiğini gösteriyor ve iki firmanın da sorumsuzluğu yüzünden mağdur ediliyorum.

17999 TL ödemiş olduğum bu ürün günlerdir Samsun Horoz Lojistik’te depoda bekletiliyor, ekstra ücret ödemem isteniyor ve paramızla resmen rezil oluyoruz. İade ve prosedür saçmalıklarıyla uğraşmak istemiyorum, tek talebim hiçbir ek ücret talep edilmeden, söz verdikleri şekilde ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesi. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.