A101’in Ayıplı Çamaşır Makinesi İadesini Reddi Ve Kargo Tutanağı Talebi

25.07.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden 3126072518278723 sipariş numarası ile Altus marka, 7 kg kapasiteli, 7007840005 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün Horoz Lojistik firması tarafından tarafıma teslim edildi. Kurulum için gelen yetkili servis, ambalajı açtığında makinenin üst tabla, ön pano, arka duvar ve yan duvarında ciddi gövde hasarları tespit etti ve buna ilişkin 06.08.2026 tarihli, 5252***54 numaralı yetkili servis raporunu düzenledi.

Raporun düzenlendiği aynı gün A101 ile iletişime geçerek yetkili servis raporunu ve hasarlı ürüne ait fotoğrafları mail yoluyla gönderdim ve ayıplı ürünün iadesini talep ettim. 18.08.2026 tarihinde ise tarafıma, kargo hasar tespit tutanağı veya durum tespit tutanağı olmadığı gerekçesiyle yasal iade talebimin kabul edilmeyeceği mail ile bildirildi.

Üründeki hasar, ürünün kutusu açılmadan tespit edilmesi mümkün olmayan “gizli ayıp” statüsündedir ve bu durumda kanunen sorumluluk tamamen satıcı olan A101 firmasına aittir. Buna rağmen A101, resmi yetkili servis raporunu dikkate almadan benden Horoz Lojistik’ten “kargo hasar tespit tutanağı” almamı talep etmekte ve iade sürecini haksız yere zorlaştırmaktadır. Resmi yetkili servis raporu ve fotoğraflar mevcutken lojistik firmasının arkasına sığınarak tüketiciyi mağdur etmek hukuka uygun değildir.

Sürecin çözülememesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak yaptım ve heyet firmadan savunma talep etmiştir (Başvuru No: 2026/0101.11xx). Elinde resmi servis raporu ve görsel kanıtlar olmasına rağmen oyalama taktiği uygulayan A101 firmasının bu haksız süreci acilen sonlandırmasını, ayıplı ürünü adresimden aldırarak ücret iademi eksiksiz ve gecikmeksizin gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti kararı sonrasında tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.