A101'den Elektrikli Araç Tesliminde Gecikme Ve İlgisizlik

13 Mart 2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden kredi kartımla 74.990 TL ödeyerek elektrikli mobil araç satın aldım. Satın alma işleminden sonra benden bazı evraklar istendi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kimlik fotokopisine ihtiyaç olup olmadığını, internet vergi dairesi satış aktifliği ile ilgili onay gerekip gerekmediğini sordum. Sonunda 25 Mart tarihinde merkez yetkililerine ulaşıp talep edilen evrakları kendilerine gönderdim. Bana, siparişin hazırlanacağı ve SMS ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylendi.

25 Mart’tan 10 Nisan’a kadar pek çok kez müşteri hizmetlerini arayarak aracın durumunu sordum, her seferinde sadece “Bekleyeceksiniz” denilmekle yetinildi. 11 Nisan günü bu kez Volta yetkili bayii tarafından arandım ve aracın hazır olduğu, A101 tarafından ÖTV evraklarımın hazırlanması gerektiği, ardından notere gidip plakayı tescil ettirdikten sonra bayiye giderek aracı teslim alabileceğim söylendi. Ancak 11 Nisan’dan bu yana A101 müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen, her defasında “Yetkiliye iletiyoruz, size dönüş yapılacak” denilip somut hiçbir adım atılmadı ve süreç bir türlü ilerlemedi.

Görüşmediğim müşteri temsilcisi kalmadı, sürekli aynı cümleleri duyuyorum fakat ne evraklarım tamamlanıyor ne de teslimat konusunda bir gelişme yaşanıyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte bu derecede sorumsuzluk ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. Aracımın teslimi için gerekli tüm işlemlerin A101 tarafından derhal tamamlanmasını, aracın en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bugün içinde çözüm sağlanmadığı takdirde, ödediğim 74.990 TL’nin iadesi için gerekli tüm adımları atacağımı belirtmek istiyorum.