A101'den Bozuk Oyuncu Koltuğu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

23 Nisan’da A101 üzerinden bir oyuncu koltuğu siparişi verdim. Ürün 21 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Koltuğu kurduğumda, inip kalkmasını sağlayan pistonun yuvasına tam oturmadığını ve hafif bir boşluk kaldığını fark ettim. Üzerine oturduğumda ise sağ tarafta çökme oluştuğunu gördüm. Ürün tesliminden iki gün sonra A101 müşteri hizmetlerini aradım. Bana mail yoluyla fotoğrafları ve videoyu göndermemi istediler. İstenilen görselleri çekip gönderdim. Ancak gönderdikten sonra herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunuma somut bir çözüm üretilmedi. Bazı görüşmelerde “acil dönüş bekleniyor” notu alındığı söylendi, bazı görüşmelerde ise mağaza ile iletişime geçmem istendi. Belge numarası 00700012304619150061 olan bu alışverişte A101’den daha etkin bir müşteri hizmeti ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyordum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hayal kırıklığına uğradım.