A101’den Bozuk Overlok Makinesi İadesi Reddi Ve Müşteri Hakları İhlali

A101’den 16.07.2026 tarihinde Ankara Çubuk İkipınar şubesinden, Dumlupınar Mahallesi Dumlupınar Sirkeli yolu üzerindeki mağazadan saat 10.05 civarında Singer 14sh654 overlok makinesi satın aldım. Makineyi ilk kullanımdan itibaren düzgün çalışmadığı, sürekli arıza çıkarıp sağlam şekilde çalışmadığı için ürünü iade etmek istedim ancak A101 iade almayı reddetti, yalnızca teknik servise yönlendirdiler.

Makineyi yönlendirdikleri teknik servise götürdüğümüzde, yetkili kişi yalnızca onarım yapabileceklerini, herhangi bir arıza raporu ya da iade belgesi veremediklerini söyledi. A101’e iade için belge gerektiğini anlattığımızda, teknik servis böyle bir belgelerinin olmadığını, bu ürünün A101 tarafından acil şekilde iade alınması gerektiğini ifade etti. Buna rağmen A101 tarafı bizi sürekli oyalıyor ve iade sürecini hiçbir şekilde başlatmıyor.

Ankara’da bölgeden sorumlu olan ve Dumlupınar’daki A101 şubesinden de sorumlu bulunan A**** isimli bölge sorumlusunun da çalışanlarına iade almamaları yönünde talimat verdiği ifade ediliyor. Bu süreçte hem yasal iade hakkımızın engellendiğini hem de müşterinin önemsenmediğini açıkça gördük. Ayıplı çıkan bir ürün için para iadesi yasal hakkımız olmasına rağmen bu hakkımız kullandırılmıyor.

Bozuk çıkan Singer 14sh654 overlok makinesinin, yaşadığım tüm sorunlar ve teknik servisin de iade yönündeki görüşü dikkate alınarak A101 tarafından koşulsuz şekilde geri alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetimin ve bölge sorumlusu dahil sorumlu kişilerin tutumunun incelenmesini istiyorum.