A101'den Arızalı Su Sebili İadesi Sürecinde Geri Gönderilmemesi

A101 mobil uygulaması üzerinden 22 Şubat 2026 tarihinde djt300 model su sebili satın aldım. Ürünün su soğutma kısmı arızalı olduğu için iade talebi oluşturdum ve 27 Şubat’ta ürünü kargoya verdim. 3 Mart’ta ürünün A101 deposuna teslim edildiği bilgisi sistemde görünüyor.

Çağrı merkezini aradığımda, arızalı ürünler için önce servis çağırmam ve servis raporu alarak bu raporla birlikte iade sürecini yürütmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine, ürünü tarafıma geri göndermelerini, ürünü teslim alır almaz servis çağırıp raporla birlikte iade işlemini yapacağımı belirttim. Ancak ürünüm bir türlü bana geri gönderilmedi.

10 Mart’tan bu yana neredeyse her gün çağrı merkezini arıyorum. Her seferinde sadece talep oluşturulduğu, aciliyetimin belirtildiği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor, ne ürün gönderiliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Sipariş numaram 3126022233561983’tür. Ürünün tarafıma acilen geri gönderilmesini, gönderilmeyecekse de servis raporu şartı aranmadan ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.