A101’den Alınan Ankastre Setin İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

03.10.2025 tarihinde A101’den Newtoon marka ankastre set (fırın, ocak, davlumbaz) satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra fırınım arızalandı. Servis gelip menteşeleri değiştirdi ancak sorun çözülmedi. Tekrar gelen servis, fırının arızalı olduğunu ve ürünün iadesi veya değişimi gerektiğini belirten rapor hazırladı. Bu raporla A101 müşteri temsilcilerini uzun uğraşlar sonucu iade konusunda ikna ettim.

Bana Bir Günde XL kargo firması ile set halinde ürünleri göndermemi söylediler. 03.10.2025 tarihinde kargo şirketi evime gelerek ürünleri paketleyip A101201655 iade kodu ile teslim aldı. Bir hafta içinde sonuçlanacağı söylenen süreç, aradan 21 gün geçmesine rağmen sonuçlanmadı. Defalarca müşteri temsilcilerini arayarak aciliyet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Son olarak müşteri temsilcisi, ürünlerin eksik geldiğini ve set halinde teslim edilmediğini benim aramam sonucu bildirdi. Kargo şirketi ise ürünleri eksiksiz teslim aldıklarını söylüyor. Ürünümün kargo firması veya A101’in deposunda kaybolduğunu düşünüyorum. 21 gündür evimde ocak yok, eşim küçük tüple yemek yapmaya çalışıyor ve 1,5 yaşındaki çocuğumla birlikte mağdur durumdayız.

Ürünlerim garanti kapsamında ve 7.999 TL’yi kartla tek çekim olarak ödedim. Tüm bu mağduriyetin giderilmesi için ürünlerimin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.