Kırık Teslim Edilen Ocak İçin Çözüm Beklerken Süreç Sürekli Uzatılıyor

02.10.2025 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Goodwest vitro set üstü ocak siparişi verdim (Sipariş No: 3125092072569719). Ürün bana kırık olarak teslim edildi ve teslim almadım. Kargo firması, ürünü bana teslim etmeden önce hasarlı ve kırık olduğu için tutanak tuttu ve ürünü geri göndermek istedi. Ancak gönderici firma, “Ürün sizde kalsın, müşteri şubeden alsın, alma süreci geçsin öyle gönderin” diyerek süreci uzattı. Bu nedenle mağdur ediliyorum ve sorun bilerek çözülmüyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak yeni ve sağlam ürün talebinde bulundum fakat hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, “Ürün elimize ulaşacak, incelenecek, 7 gün içinde sorunlu olduğu kanaatine varılırsa ya para iadesi ya da yeni ürün talebi alınır” gibi açıklamalarla süreç sürekli erteleniyor. Ben sizden kırık ürün talep etmedim, ancak mağduriyetim giderilmeden ve süreç uzatılarak oyalanıyorum.

Sürecin daha fazla uzatılmadan, bir an önce çözümlenmesini ve sağlam ürün gönderilmesini talep ediyorum.