A101'den Aldığım Ürünün OTV Ve Plaka Bilgileri Bildirilmedi, SMS Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili

19.06.2026 tarihinde Balıkesir merkezde mağaza kodu 5993 olan A101 şubesinden Volta vsm adlı ürünü sipariş ettim. Ürünü alırken bunun plaka, ruhsat ve ÖTV’li bir ürün olduğu tarafıma açık ve net şekilde belgeli ya da sözlü olarak bildirilmedi. Bu durum siparişten sonra öğrendiğim için büyük bir mağduriyet yaşadım.

Tarafıma gelen SMS’te, ÖTV beyanı için e-tebligat aktivasyonunun yasal zorunluluk olduğu, 1 hafta içinde e-Devlet’ten veya dijital.gib.gov.tr üzerinden aktif etmezsem siparişin iptal edileceği yazıyor. Şu an şehir dışında olduğum için mağazaya gidemiyorum ve konuyu sadece müşteri hizmetleri ile görüşebildim. Müşteri hizmetleri siparişin iptal edilmeyeceğini söyledi. SMS’te siparişin iptal edileceği açıkça belirtilirken müşteri hizmetleri tarafından tam tersi bir bilgi verilmesi hem çelişkili hem de tüketici olarak beni zor durumda bırakmaktadır.

Belge numarası 0599*************048 olan bu siparişimin, ürünün nitelikleri bana sipariş esnasında açıkça belgelenip anlatılmadığı ve sonrasında çelişkili bilgiler verildiği için derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.