A101'den Alınan Elektrikli Moped 42 Gün Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi Ve İade Talep Ediliyor

İsmim Hasan Bahadır K***. 17.01.2026 tarihinde Muğla Milas Beçin’de bulunan A101 mağazasından Volta vs2 elektrikli moped satın aldım. Satın alırken resmileşme işlemlerinin 15–20 gün süreceği, en geç bir ay içinde teslimat yapılacağı söylendi, bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

19 ve 20 Ocak tarihlerinde 101’den tarafıma ÖTV beyanı için e-tebligatın aktif edilmesi gerektiği, aksi takdirde siparişin iptal edileceği yönünde mesaj geldi. Aynı gün e-Devlet üzerinden e-tebligatımı aktif ettim. Bu işlemi yapmasam kendi sistemlerine göre siparişi iptal edeceklerini belirttikleri için, tüm işlemleri zamanında yerine getirdim ve sonrasında beklemeye geçtim.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak sürecin ne aşamada olduğunu sordum, kayıt açıldı ve “Sizi arayıp bilgilendireceğiz” denildi ancak kimse dönüş yapmadı. Aradan bir ay geçti, geçen hafta tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine kayıt açıldı ve “Aranacaksınız” denildi ama yine hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte aldığım mağazaya da defalarca gittim. Mağaza müdürü bölge temsilcisini, o başka bir müdürü aradı, her seferinde “Size en kısa zamanda döneceğiz” denilmesine rağmen yine sonuç alamadım. Ürünün ikinci taksitini ödedim fakat hâlâ ortada motor yok, ürünün akıbetini bilen ya da net bir açıklama yapan da yok.

20.02.2026 tarihinde saat 15.48’de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ıt1986095 numaralı talep oluşturuldu ve yine “En kısa zamanda aranıp bilgilendirileceksiniz” denildi, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran.

Ürünü alalı 42 gün oldu, hâlâ teslim edilmedi. Eğer ürün bir an önce teslim edilmeyecekse, işlemin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde muhatap bulamamak, bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yaşamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.