Teslim Edilmeden Hasarlı Geri Gönderilen Ürün İçin Değişim Ve Hızlı İade Talebi

A101 Online Ekstra üzerinden Siemens IQ500 WG64K2Z0TR 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 14.07.2026 tarihinde verdiğim siparişle kargoya verildi, dağıtıma çıktığı anda hasarlı göründüğü gerekçesiyle tarafıma hiç ulaştırılmadan ana depoya geri gönderildi ve 18.07.2026 itibarıyla iade/iptal sürecine alındı.

Ürünü hiç teslim almamış olmama ve hasarın benden kaynaklanma ihtimali bulunmamasına rağmen, siparişim iptal edildi, değişim seçeneği sunulmadı ve para iadesi için 2 ila 8 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Yani hem ürünü alamadım hem de ödediğim ücrete anında ulaşamıyorum, bu süreçte tamamen mağdur durumdayım.

Sipariş numaram 3126071496859738, müşteri numaram 5416****86’dır. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürecin bu şekilde işlediğini söyleyip hiçbir çözüm üretmediler ve konuyu kapattılar. Ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle teslim edilmemesi, ardından değişim yapılmaması ve ödemenin bu kadar geç iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünün acilen yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda hızlıca değişim seçeneği sunulmasını ve para iadesi sürecimin hızlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.