A101'de Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

30 Ocak tarihinde A101 marketten Flavel marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma esnasında A101 çalışanına teslimat süresini özellikle sordum ve en geç 10 gün içinde teslim edileceği söylendi; ayrıca 15 iş günü içinde teslim edileceği şeklinde net bir taahhütte bulunuldu. Bugün ise üzerinden 26 gün geçmesine rağmen ortada ne ürün var ne de süreçle ilgili bilgi veren bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, fakat sonrasında ne arayan oldu ne de bilgi veren. Teslimatla ilgili hiçbir net geri dönüş alamadığım gibi, mağaza ve müşteri hizmetleri arasında da çözüm odaklı bir iletişim kurulmadığını görüyorum.

Hem söylenen teslimat sürelerinin tutulmamasından hem de iletişim kopukluğundan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Aldığım Flavel marka çamaşır makinesinin herhangi bir ek gecikme olmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.