A101’den Sipariş Edilen Çamaşır Makinesi 29 Gün Sonra Ve Yetersiz Bilgilendirme İle Teslim Edildi

04.10.2025 tarihinde A101 online mağazasından 3125100446160033 sipariş numarası ile 13.999 TL bedelle Flavel marka çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat süresiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme bulunmuyordu. Ürünün ücretini peşin ödedim ancak ürünüm uzun süre boyunca teslim edilmedi.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. Ancak her defasında yalnızca uzaktan satış sözleşmesinin 6.2. Maddesini tekrar ederek, kargonun nerede olduğuna veya ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Sistemde ürün ilk günden itibaren "kargoya verildi" olarak görünmesine rağmen, çamaşır makinesi tam 29 gün sonra elime ulaştı. Siparişi iptal etmek istediğimde ise, "servise ulaşmadan iade başlatamayız" cevabını aldım ve bu nedenle iptal işlemi de gerçekleştiremedim.

Ürün şu an elime ulaştı ancak yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimsizliğin başkalarının da başına gelmesini istemiyorum. A101’in müşterilerine daha açık ve bilgilendirici bir süreç sunmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.