A101'de Mükerrer Tahsilat Ve İade Gecikmesi

16.10.2026 tarihinde saat 17.41’de İstanbul Avcılar'da, fişimde adresi Tahtakale Mahallesi Eski İstanbul Caddesi No: 102-103-104 olarak belirtilen A101 mağazanızdan 260 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında kredi kartı işlemimin reddedildiği söylendi. Hesabımdan tutarın düştüğünü belirtmeme rağmen işlemin başarısız olduğu ifade edilerek benden yeniden ödeme alındı ve böylece aynı alışveriş için mükerrer tahsilat yapıldı.

İlk başvurumda ücretin üç gün içinde iade edileceği, sonrasında ise yedi ve on beş gün içinde iade yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve net bir açıklama da sunulmadı. Banka hareketlerimden de ilgili tutarın iadesine dair herhangi bir kayıt göremiyorum.

Ayrıca mağazada bulunan ve adının H****** olduğunu hatırladığım görevli, şikayet mercilerine başvuracağımı belirtmem üzerine “İstediğin yeri şikayet edebilirsin.” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Kasada işlemimi gerçekleştiren çalışanın adının ise G***** olduğunu hatırlıyorum. Bu tutum ve verilen çelişkili bilgiler, süreç boyunca mağazanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

16.10.2026 tarihli 260 TL tutarındaki işleme ilişkin pos, banka ve kasa kayıtlarının incelenmesini, mükerrer tahsilat yapıldığının tespiti halinde fazladan çekilen tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve iadenin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Personelin tutumu ile tarafıma verilen çelişkili bilgilerin araştırılmasını, gerekli görülmesi halinde ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini ve şikayetim hakkında yapılan işlemler ile sonuç konusunda tarafıma yazılı ve somut bilgi verilmesini istiyorum.

Başvurumun sonuçsuz kalması veya yeterli açıklama yapılmaması halinde, fiş ve ödeme belgelerimle birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildiririm.