A101’de Kredi Kartı İle Alışverişte İade Ve Değişim Süreci Müşteriyi Zorluyor

1 Mart 2026 günü saat 16.00 civarında İstanbul Kartal Uğurmumcu Mahallesi’indeki A101 şubesinden şalgam suyu aldım. Eve gittiğimde ürünün acılı olduğunu fark ettim ve evime 1–2 dakika uzaklıktaki mağazaya ürünü değiştirmek ya da iade etmek için hemen geri döndüm.

Kasada görevli, mağaza sorumlusunu çağırdı. Ürünü değiştirmek istediğimi, eğer değişim olmazsa da iade etmek istediğimi söyledim. Mağaza sorumlusu ürünü o an değiştiremeyeceğini, iade için de ertesi gün gelmem gerektiğini, sebebin de kredi kartı ile ödeme yapmış olmam olduğunu iletti. O an ihtiyacım olan ürünü alabilmek için tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım.

Diğer marketlerde karşılaşmadığım bu uygulamanın A101’de neden olduğunu, özellikle de kredi kartı ile alışveriş yapan müşteriyi bu şekilde uğraştırmanın nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştığını merak ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu iade/değişim prosedürünün gözden geçirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.