A101'de Koşulsuz İade Sözü Tutulmadı, Yönetici Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

22.07.2025 tarihinde eşim, benim adıma A101 şubesinden bir tıraş makinesi satın almış. Haberim olmadan aldığı bu ürünü bana teslim ettiğinde, ürünün bana uygun olmadığını fark ettim ve 4 gün sonra, 26.07.2025 tarihinde iade amacıyla Meydan A101 şubesi ne gittim.

Mağazada yaşanan süreç gerçekten oldukça rahatsız ediciydi. Öncelikle mağazada yetkili bir yönetici bulunmaması büyük bir sorun. Personeller, kararsız şekilde yöneticilerine ulaşmaya çalışıyor ancak çözüm üretemiyor. Bölge sorumlusu olarak yönlendirdikleri B***** Bey, konuyu aktaran mağaza personelinin yüzüne telefonu kapatacak kadar kaba ve ilgisiz davrandı. Bu tavır, bir yöneticiden beklenenin tam tersidir ve beni son derece rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm üretilmeden aynı cümlelerin tekrar edilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Telefonda görüştüğüm C**** Hanımda konuyla yeterince ilgilenmedi. Müşteri memnuniyetine bu kadar uzak bir yaklaşımla A101 gibi bir zincirin itibarını zedelediğini üzülerek belirtmek isterim.

İade etmek istediğim ürün kullanılmamış, kutusu ve faturası tamdır. Ancak buna rağmen “teknik servise yönlendirme” gibi alakasız ve zaman kaybettiren bir yöntemle karşılaştım. Kullanılmamış bir ürün için teknik servisin ne yapabileceği de meçhul.

Mağazanızda göze çarpan “Koşulsuz İade” afişlerinin, uygulamada hiçbir geçerliliği olmadığını da belirtmek isterim. Mağduriyet yaşamış bir müşteri olarak bir daha A101 şubelerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Çevremdekilere de aynı şekilde yaşadığım süreci aktarıp yönlendirmelerde bulunacağım.

Taleplerim:
- Ürünün koşulsuz iadesi,
- Bölge sorumlusu B***** Bey’in tutumuyla ilgili işlem yapılması,
- Müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı konusunda geri bildirim yapılması.

Sorunum çözülene kadar her platformda yaşadığım bu süreci paylaşmaya devam edeceğim.

Saygılarımla,

Gökhan A****
0541*****65 10