Garanti Belgesi Olmasına Rağmen A101 Ve Yetkili Servis Ürünü Onaylamıyor

Yaklaşık altı ay önce 08.01.2026 tarihinde Mersin Tarsus’ta bulunan Yeni Ömerli Mahallesi İstiklal Caddesi No:32 adresindeki A101 mağazasından Pierre Cardin marka bir tıraş makinesi satın aldık. Ürünü sadece iki kez kullanmamıza rağmen tıraş makinesi bozuldu.

Ürünü aldığımız A101 mağazasına gittiğimizde, bize garanti belgesi ile yetkili servise yönlendirileceğimiz ve tamir/bakım işleminin bu şekilde yapılacağı söylendi. Yetkili servise başvurduğumuzda ise, garanti belgesine ek olarak mutlaka satış fişi istediler. Satış fişi elimizde olmasına rağmen, üzerindeki yazılar silik olduğu için fişi kabul etmediklerini belirttiler. Fiş bize ilk verildiğinde okunabilir durumdaydı ve zaten A101 mağazasında, garanti belgesinin işlem için yeterli olduğu söylenmişti.

Şu anda ne servis ne de A101 mağazası sorumluluk alıyor. A101’in sattığı ürünün arkasında durmadığını, yaşadığımız mağduriyeti çözmek için herhangi bir somut adım atmadığını görüyorum. A101 bölge sorumlusu ile de görüştük, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Garanti belgem olmasına rağmen ürünümün tamirinin veya bakımının yapılmasını ya da bu mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Bozuk çıkan bir ürün nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir resmi gerekçe sunulmadan mağdur edildim. Yaşadığım bu sorunun A101 ve ilgili servis tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.