A101'de Hediye Çekiyle Alınan Ürünlerde İade Reddi Ve Mağduriyet

19.08.2026 tarihinde internetten para ödeyerek aldığım A101 hediye çeki ile Kastamonu Çatalzeytin A101 mağazasından bebeğim için Bestway marka bebek yüzme simidi satın aldım. Ürüne ödediğim tutar toplam 449 TL’dir. Eve gelip ürünü denediğimde beğenmediğim için ertesi gün aynı mağazaya giderek iade etmek istedim.

Mağaza personeli, ürünün hediye çeki ile alındığı gerekçesiyle ne iade ne de herhangi bir ürünle değişim yapamayacağımı söyledi. Bunun üzerine durumu A101 müşteri hizmetlerine ilettim, ancak onlar da mağaza personeliyle aynı şekilde, hediye çeki ile alınan ürünlerde iade/değişim yapılamayacağını belirttiler.

Bu hediye çekini internetten ücret ödeyerek aldım ve daha önce hiçbir mağazada hediye çeki ile alınan ürünlerde iade ya da değişim olmayacağı gibi bir durumla karşılaşmadım. A101 bu uygulamasıyla para ile alınan hediye çekinin üzerine adeta çökmüş durumda, buna rağmen “prosedürümüz böyle” denilerek sorun çözülmemektedir.

Bu nedenle 20.08.2026 tarihli ve 2026/0623.6286 numaralı başvuruyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hediye çeki ile yaptığım bu alışverişte ödediğim 449 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve A101’in tüketiciyi mağdur eden bu uygulamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.