A101'de Hasarlı Televizyonun Geciken İadesi Ve Faiz Yükü

A101 mobil uygulaması üzerinden A101 Ekstra sekmesinden 15.09.2026 tarihinde Altus al65 9823 65" UHD Google TV satın aldım. Ürün 17.09.2026 tarihinde teslim edildi; teslim edilir edilmez teknik servis ile iletişime geçerek 18.09.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisi tarafından kurulumunun yapılmasını sağladım. Kurulum sırasında televizyon açıldığında ekranda vuruklar ve hasarlar olduğu tespit edildi ve bu durum teknik servis tarafından sistemlerine not edilerek kayıt altına alındı.

Bunun üzerine 19.09.2026 tarihinde i*******@a101.com.tr adresine mail atarak fatura, teknik servisin hasar tespitine ilişkin kaydı ve hasarlı ürün fotoğraflarını ilettim; tarafıma "bildiriminiz oluşturulmuştur" şeklinde dönüş yapıldı. Aynı gün içinde hasarlı ürün için iade talebi oluşturdum ve 20.09.2026 tarihinde Kartur firması ürünü benden teslim aldı, ancak herhangi bir takip numarası verilmedi. Daha sonra A101’den, “İade gönderiniz şu an kargo transfer sürecindedir. Ürününüz depomuza teslim edildiğinde incelenecek ve 7 iş günü içinde işlemleri sonuçlandırılacaktır.” şeklinde bilgi aldım. 21.09.2026 tarihinde de aynı belgeleri bu kez m************@a101.com.tr adresine ilettim.

Bu süreçte televizyonsuz kalmamak için aynı model televizyonu yeniden sipariş etmek zorunda kaldım. 05.10.2026 tarihine gelindiğinde hem hasarlı gelen ilk ürünün, hem de sağlam olarak gelen ikinci ürünün taksit ödemeleri başladı. İade sürecinin gecikmesi nedeniyle ödemenin ne zaman yapılacağı ile ilgili bilgi almak için A101’e mail gönderdim. 11.10.2026 tarihinde ise artık gecikme durumuna düşen iade bedelim nedeniyle banka tarafından faiz uygulanmaya başlandığını A101’e yine mail yoluyla bildirdim.

Hasarlı gelen ilk televizyon için ödeme yapmak istemezken, ikinci ve sorunsuz olan ürünün taksitlerini ödemeyi planlıyordum. Ancak banka, tarih olarak önce gelen ve iade edilmesi gereken hasarlı ürünün taksitini otomatik olarak çektiği için şu anda hasarlı ürünün bedelini ödemiş durumdayım ve sağlam olarak kullandığım ikinci ürünün taksitleri için faiz işlemeye başladı. Ürün bedelinin iadesi yasal sürenin çok üzerine çıkmış olmasına rağmen, yaklaşık bir ay geçmesine karşın sorun hâlâ çözülmedi ve bu gecikmenin finansal yükü faiz olarak bana yansıtılıyor.

Sipariş numaram 3126091551662866 olup, hasarlı olarak teslim edilen ilk televizyonun bedelinin ivedi şekilde iade edilmesini ve A101 kaynaklı gecikme nedeniyle banka tarafından uygulanan faiz tutarının da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, hem ürün bedeli iadesinin hem de faiz sorununun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.