A101'de Hasarlı Çay Makinesi İadesi İçin Kargo Gecikmesi Ve Tutanak Şartı

29.09.2026 tarihinde A101 Ekstra Online üzerinden 3126092942038157 sipariş numarası ile Korkmaz Demkolik a359 Çay Makinesi satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı olarak teslim edildi, çay makinesinin alttaki su kaynatma haznesinin sapı kırık durumdaydı.

Ürünün hasarlı çıkması üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve kırık sapın göründüğü fotoğrafları da ekleyerek ürünün adresimden teslim alınmasını istedim. İade talebim onaylandıktan sonra kargo firmasının ürünü almaya gelmesini bekledim. 06.10.2026 tarihinde saat 15.32’de Birgündekargo’dan ürünü almak üzere ziyaret gerçekleşeceğine dair SMS aldım. Bu tarihten itibaren yaklaşık 10 gün boyunca ürünün alınmasını bekledim.

Bu süreçte A101’in 0850 808 21 02 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmeler sonucunda ilk talebin süresi dolduğu için ikinci bir iade talebi oluşturuldu. 14.10.2026 tarihinde yine SMS ile alım yapılacağı bildirildi ancak belirtilen gün ve saatte evde olmama rağmen bu kez de sistemde “evde bulunamadı” şeklinde SMS bildirimi girilmiş ve ürün alınmamıştır.

Tüm bu yaşananların ardından A101 Müşteri Destek Hizmetleri bana konunun değerlendirildiğini mail ile iletti. Son olarak ise 26.10.2026 tarihinde saat 10.35’te gelen mailde, gönderinin kargo yetkilisi ile birlikte kontrol edilmesi ve hasarlı ürün için tutanak tutulması gerektiği, tutanak olmadığı için herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ancak tarafıma gelen pakette, fotoğraflardan da görülebileceği üzere herhangi bir ezilme, çökme veya deformasyon bulunmamaktadır; hasar ürünün kendi üzerinde, su haznesinin kırık sap kısmındadır. Ürün iade sürecinde yaklaşık 20 gün boyunca kargo firmasının ürünü almasını beklememe rağmen, şimdi de tutanak şartı öne sürülerek mağdur ediliyorum.

Hasarlı gelen ürünümün bir an önce adresimden teslim alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve A101 ile çalıştığı kargo firmasının süreçleriyle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.