A101'de Geciken 10.000 TL'lik İade Ve Teslim Edilmeyen Ürün Şikayeti

21 Mayıs’ta A101 online üzerinden Dijitsu marka tezgah üstü bulaşık makinesi siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutusu tamamen dağılmış ve kötü durumdaydı, bu nedenle ürünü aynı gün iade ettim. O günden bu yana, yani 21 Mayıs’tan beri uğraşmamıza rağmen yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bu siparişin ücret iadesi hâlâ kredi kartıma yansımadı.

İhtiyacım acil olduğu için aynı ürünü tekrar aynı yerden ikinci kez sipariş verdim. Ancak bu ikinci siparişim de tarafıma teslim edilmedi ve teslimat süresi geçmiş olmasına rağmen ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Teslim süresi geçtiği için hem ödediğim ücret hem de ürünü alma hakkına sahip olduğumu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hem ilk siparişteki 10.000 TL’lik iade için hem de teslim edilmeyen ikinci ürün için net bir açıklama yapılmadı, sadece bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar. 21 Mayıs’tan bu yana mağdur ediliyorum. Hem iade ettiğim ilk siparişin ücretinin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını hem de ikinci siparişimde ödediğim ücret karşılığında ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.