A101'de Çatlak Sandalyeler Ve Geciken İade Süreci

18 Temmuz’da A101’den Nurgaz marka iki adet sandalye sipariş ettim, ürünler 22 Temmuz’da elime ulaştı. Sandalyeleri kurup üzerine oturduğumda, birleşim noktasındaki plastik parçada çatlak olduğunu fark ettim. Kendi kilom 80 olmasına rağmen, ürün üzerinde 120 kilo taşıma kapasitesi yazmasına karşın bu çatlağın olması ürünün güvensiz ve hatalı olduğunu açıkça gösteriyor.

Bunun üzerine ürünleri 24 Temmuz’da iade ettim ve PTT Kargo ile geri gönderdim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen 2.800 TL tutarındaki iki adet sandalye için ne para iadesi gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Süreci takip edebileceğim net bir bilgi, açıklama veya dönüş alamıyorum.

İki gün önce A101 müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak halen aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Hatalı gelen ürünler için yaptığım iade işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını ve 2.800 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.