Fatura Gönderilmediği İçin Garanti Servisinden Yardım Alamıyorum

27.12.2025 tarihinde Zonguldak Gökçebey Çarşı içi A101 mağazasından, 2.201,4 TL tutarında elektronik bir ürün satın aldım. Bu alışverişe ait faturanın mail adresime gönderileceği söylendi ancak tarafıma hiçbir fatura ulaşmadı. Elimdeki fişin üzerindeki yazılar da tamamen silindiği için ürünüm şu an arızalı olmasına rağmen servisten garanti kapsamında hizmet alamıyorum. Fatura olmadığı için servis işlemi yalnızca ücretli olarak yapabileceğini, aksi halde yardımcı olamayacağını belirtti.

Konuyla ilgili olarak ürünü aldığım mağazaya gittiğimde “Biz faturayı çıkartamayız” denilerek hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Ardından A101 müşteri hizmetlerini aradığımda muhasebeye talep açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak günlerdir ne bir geri dönüş aldım ne de mail adresime herhangi bir fatura gönderildi.

Sistemlerinizde alışveriş yaptığım gün ve saat açıkça görülüyorken bir faturayı göndermenin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Kurumsal bir firmanın bu kadar amatörce bir iletişim kopukluğu yaşatması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Garantili ürünüm için ücret ödemek istemiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ilgili alışverişe ait faturamın e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.