A101'de Açık Ambalajlı Kivi Krep Makinesi Satışı Ve İade Reddi

A101 mağazasından “Kivi” marka krep makinesi satın alındı. Ürünün ambalajının daha önce açılmış/yırtılmış olduğu satın alma sırasında dikkat etmemiş ve kasiyer de konu ile ilgili bilgilendirme yapılmadı. Ürünü eve gelip incelediğimizde memnun kalmadığımız için, henüz 24 saat bile geçmeden mağazaya iade talebiyle başvurduk.

Ancak mağaza yetkilileri, “ambalaj açıldığı için iade alamayacaklarını” ve ayrıca “servis raporu gerektiğini” söylediler. Oysa ürün ayıplı ya da arızalı olduğu için değil; açık ambalajlı şekilde satılması ve tüketici olarak üründen memnun kalmamamız nedeniyle iade talebinde bulunduk. Satış sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmaması ayrıca mağduriyet oluşturmuştur.

Tüketici olarak beklentim:

* Açılmış/yıpranmış ambalajlı ürünün satış öncesinde açıkça belirtilmesi,
* İade koşullarının tüketiciye net şekilde anlatılması,
* Müşteri memnuniyetine uygun çözüm sunulmasıdır.

Bu süreçte mağazada çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Benzer durum yaşayan tüketicilerin haklarını araştırmasını ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu üzerinden başvuru yapmasını öneririm.