A101 Yönlendirdiği Serviste Uzun Bekleme Ve Bisiklet Kurulum Mağduriyeti

30.09.2026 tarihinde Antalya Döşemealtı’ndaki A101 mağazanızdan oğluma doğum günü hediyesi olarak Pemax marka bir bisiklet satın aldım. Satın alma sırasında, ürünün kutusunun yalnızca yetkili servis tarafından açılıp kurulması gerektiği, aksi takdirde ürün içerisinde herhangi bir eksik veya hatalı parça olması durumunda iade veya destek konusunda sorun yaşayabileceğim özellikle belirtildi. Bu nedenle ürünü kendim açmak yerine, tarafıma bildirilen anlaşmalı servise yönlendirildiğim şekilde hareket ettim.

A101’in yönlendirmesiyle B*** J*** isimli servise gittiğimde, yetkili kişi “5 dakika bekleyin, geliyorum” diyerek beni bekletti ve gelmeyince işime dönmek zorunda kaldım. Daha sonra tekrar aradığımda ise yaklaşık 40 dakika sonra gelebileceğini söyledi. Bir tüketici olarak, satın aldığım ürünü kullanabilmek için bu şekilde servis peşinde koşmak ve saatlerce beklemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Görüşmede, bisikletin mutlaka servis tarafından açılması ve kurulması gerektiği, aksi halde kutuyu kendim açarsam oluşabilecek herhangi bir eksiklik ya da sorunda sorumluluk alamayacakları ve bunu kabul etmeyecekleri açıkça ifade edildi. Bu nedenle hem A101’in yönlendirmesi hem de servis tarafındaki ilgisizlik nedeniyle, 1 gündür aldığım bisikleti çocuğuma kullanıma sunamıyorum.

A101 gibi kurumsal bir markanın, müşterilerini yönlendirdiği servisler konusunda bu şekilde mağduriyet yaşatması benim için son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur. Çocuğuma aldığım bisikleti doğum gününde kullanamaması hem zaman kaybına hem de manevi olarak hayal kırıklığına neden olmuştur.

Mağduriyetimin A101 tarafından giderilmesini, bisikletin en kısa sürede yetkili, ulaşılabilir ve gerçekten hizmet veren bir servis aracılığıyla kurulmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, A101 ile söz konusu servis arasındaki anlaşmanın ve bana yapılan yönlendirmelerin incelenmesini, bu yaşananların kayıt altına alınmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Tüketici olarak tek isteğim, çocuğuma aldığım hediyeyi sorunsuz şekilde kullanabilmemiz için gereken servis kurulumunun acilen organize edilmesidir.