Kullanılmış Ve Hasarlı Çocuk Bisikleti Gönderildi, Ücret İadesi Gecikiyor

A101 Online uygulaması üzerinden 2 Ağustos’ta Pexma 15 jant kırmızı çocuk bisikleti satın aldım, ürün 4 Ağustos’ta teslim edildi. Kutuyu açıp kurulum yapmak istediğimizde bisikletin bariz şekilde kullanılmış ve hasarlı gönderildiğini gördük. Kontrolsüz, hasarlı ve kullanılmış bir ürünün tarafıma gönderilmiş olmasını asla kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve talep ettikleri görselleri mail yoluyla ilettim. İade talebim onaylandı ve ürün 14 Ağustos’ta kargo firması tarafından adresimden teslim alındı. Buna rağmen bugün 26 Ağustos olmasına karşın hala ücret iadem yapılmadı.

Bu süreçte hem mail attım hem de müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem kontrol edilmemiş, kullanılmış ve hasarlı ürün gönderilerek mağdur ediliyorum hem de iadem gereksiz yere bekletiliyor.

İlgili sipariş numaram 3126080298249972’dir. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.