A101 Ve Yetkili Servisin Garanti Arızasında Kullanıcıyı Suçlaması Ve 2.300 TL Haksız Ücret

A101 zincir marketlerinden Temmuz ayında satın aldığım Fissler Vitaquick Premium 602-410-04-070 model 4,5 l düdüklü tencere, çok kısa süreli ve özenli kullanım rağmen kapak kapanmama sorunu çıkardı. Ürünü ne yere düşürdüm ne de amacına aykırı kullandım, buna rağmen kapak mekanizması kendi kendine deforme oldu.

Ürünün garantisi devam ettiği için önce ürünü satın aldığım A101 mağazası ile görüştüm, ancak mağaza "Bizimle ilgisi yok, teknik servis ilgileniyor" diyerek beni direkt yetkili servise yönlendirdi ve ayıplı ürünün arkasında durmadı. A101, tüm süreci üzerinden atıp tüketiciyi yalnız bırakan bir yaklaşım sergiledi.

Daha sonra ürünü Fissler yetkili servisine gönderdim. Yetkili servis, detaylı bir inceleme yapmadan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve garanti kapsamında olması gereken bu arıza için benden 2.300 TL tamir ücreti talep etti. Ürünü ne düşürdüğüm ne de yanlış kullandığım halde, hiçbir ikna edici teknik açıklama yapılmadan bu şekilde suçlanmamı kabul edemedim.

Servis, ücreti ödemeyi kabul etmediğim için düdüklü tencereyi tamir etmeden geri gönderdi. Bunun üzerine, belki yardımcı olabilirler diye tekrar A101 ile iletişime geçtim ancak bu kez de “Yetkili servisler firmamızdan bağımsız hizmet veren kuruluşlardır, karar ve işlemlerine müdahale edemeyiz, tarafımızca alınacak farklı bir aksiyon bulunmamaktadır” şeklinde olumsuz ve tamamen sorumluluktan kaçan bir yanıt aldım.

Sonuçta mecburen mağduriyet yaşamamak için ürünü tekrar yetkili servise göndererek 2.300 TL ödemek zorunda kaldım ve ürün ücretli olarak tamir edildi. Kısa sürede kendi kendine deforme olan kapak mekanizması için tüketicinin kullanıcı hatasıyla suçlanması, Fissler gibi büyük bir markaya ve ürünü satan A101’e kesinlikle yakışmamaktadır. En ufak bir mekanik sorunda “kullanıcı hatası” denilip garanti dışına çıkarılıyorsa, bu durumda verilen garanti belgesinin tüketici açısından bir anlamı kalmamaktadır.

Hem A101’in satış sonrası sorumluluktan kaçan tutumunun hem de Fissler yetkili servisinin hiçbir somut teknik gerekçe sunmadan talep ettiği haksız ücretin gözden geçirilmesini istiyorum. Ödemek zorunda kaldığım 2.300 TL tamir bedelinin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca benzer durumlarda tüketicilerin aynı şekilde suçlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.