A101 Ve Servis Arasında Kalan Termos Sorunu: Çözüm Bekliyorum

A101 Ekstra online mağazasından 1,5 sene önce satın aldığım Stanley 1.9 litre termos, paslanmaz çelik ve sıcak-soğuk tutma özellikli olmasına rağmen yaklaşık 7 aydır paslanma sorunu yaşıyorum ve termosun özelliği tamamen kayboldu. Sipariş numaram, fatura numaram ve müşteri numaram mevcuttur. Ürünü 29 Ağustos’ta A101 müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle servis formu doldurarak gönderdim. Servis (Gurur Tekstil) üründeki arızayı kabul etti 4 Eylül de A101 e mail attığını ve A101 tarafından bilgilendirileceğim söylendi.

Ancak bu süreçte A101’den hiçbir geri dönüş alamadım. Defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimse talebimle ilgilenmedi ve tekrar yetkili servisle irtibat kurmam istendi. Yetkili servis A101 ile iletişim kurmamı istiyor, A101 ise Gurur Tekstil ile görüşün diyor. Gurur Tekstil firmasına da 14 günde sadece 2 defa ulaşabildim. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünün güncel bedelinin iadesini ya da birebir ürün değişimini talep ediyorum. Sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.