A101 Ve Nordmende'den Arızalı Televizyon İçin Çözüm Yok, Tam İade İstiyorum

13.08.2026 tarihinde Kocaeli Kandıra A101 mağazasından Nordmende Q65NM1105 65 inç televizyon satın aldım. 16.08.2026 tarihinde kurulum yapıldı. Hava karardıktan sonra televizyonu açtığımızda sağ alt kısımda belirgin bir ışık süzmesi olduğunu fark ettik ve hemen kurulumu yapan kişiyi aradık.

İkinci sefer, 02.09.2026 tarihinde, teknik servis televizyonu tekrar getirdi; ancak televizyonun ekranı sökülmüş, çok kötü ve yamuk bir şekilde yeniden takılmaya çalışılmıştı. Televizyonun birçok yerinde yapıştırıcı kalıntıları vardı ve ekran yüzeyinde büyük kırmızı noktalar oluşmuştu. Bu sırada teknik servis, iade formu oluşturabilmek için firma tarafından kendilerine “iade talebi açın” denilmesi gerektiğini, bu onay olmadan işlem yapamayacaklarını söyledi. Nordmende müşteri temsilcisini aradığımızda ise bu kez teknik servisin iade formu yazması gerektiği söylendi ve iki taraf arasında sürekli olarak yönlendirilen, çözümsüz bırakılan bir müşteri konumuna düştük. A101 ise sattığı ürünün arkasında durmayarak sürece hiçbir şekilde sahiplenici yaklaşmadı.

Üçüncü sefer, 13.09.2026 tarihinde, televizyon tekrar getirildiğinde ise bu kez ekranının tamamen paramparça kırılmış olduğunu gördük. Müşteri temsilcisi bize sıfır televizyon gönderileceğini söylemişti; ancak gelen ürün hem sıfır değildi hem de kırık haldeydi. Bunun üzerine A101 mağazasına giderek yüz yüze görüştük. Mağaza sorumlusu firmaya iade için mail attı, gelen cevapta yine iade için mail atılması gerektiği söylendi ve marketten tekrar mail attırdık. Bu maile gelen dönüşte ise televizyonun bize teslim edileceği belirtildi, yani kırık ve sorunlu televizyonu yeniden teslim etmeye çalıştılar.

Nordmende müşteri temsilcileri daha önce sıfır televizyon verileceğini, hatta yurt dışından gelecek televizyonların eylül ayı sonunda ulaşacağını ve o zaman bize sıfır televizyon sağlanacağını söylemişken, bugün aradığımızda böyle bir söz hiç verilmemiş gibi davranıp bunu inkar ettiler. Televizyonun ekranının tekrar değiştirildiğini, sıfır cihaz gönderilmeyeceğini belirttiler. Teknik servis çoğunlukla mesai saatleri dışında geldiği için firma ile aynı anda sağlıklı bir iletişim kurma imkânımız da olmadı.

Nordmende ve A101 arasındaki bu sorumluluk almayan ve müşteri mağduriyetini görmezden gelen tutum nedeniyle, defalarca sorun yaşadığım ve güvenimi tamamen kaybettiğim bu televizyon için kesinlikle sadece ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.