A101 Mağazası Ve Bölge Müdürü Servis Onaylı İade Talebini Reddetti

Kiwi marka Kep-6836 lazer epilasyon cihazını 08.02.2026 tarihinde Yalova’daki A101 mağazasından satın aldım. Ürün bozuk çıktığı için servise gönderildi ve 03.03.2026 tarihinde servis tarafından ücret iadesi yapılması gerektiğini belirten, üzerinde “ürün servistedir, ürünü teslim almadan ücret iadesi yapınız” ibaresi bulunan bir form düzenlendi. A101 genel müdürlüğünü aradığımda, fiş ve servis iade formumun yeterli olduğu, Türkiye’deki herhangi bir A101 mağazasından iade işlemi yapabileceğim söylendi.

Ben de Muğla Dalaman Merkez Mah. Sanayi Caddesi’ndeki d375 kodlu A101 mağazasına giderek durumu anlattım ve evraklarımı sundum. Ancak mağaza çalışanları, servis formunda açıkça ürün olmadan iade yapılabileceği yazmasına rağmen, ürünü fiziki olarak görmeden iade yapamayacaklarını, bu nedenle bölge müdürüyle görüşmeleri gerektiğini belirtti. Bölge müdürü ise, genel müdürlüğün “istediğiniz mağazadan iade alabilirsiniz” demesine rağmen, farklı bir bölgeye bağlı olduğumuz gerekçesiyle mail atacağını, bu nedenle iade yapamayacağını söyledi.

Ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilmiş, iade uygunluğu açıkça yazılı olan bir ürün için, tamamen kendi iç prosedürlerini gerekçe göstererek beni bekletmeleri ve mağdur etmeleri müşteri olarak beni son derece rahatsız etti. Ben müşteriyim, hiçbir firmanın iç işleyişi ve bölge ayrımları beni ilgilendirmez; beni yalnızca hakkım olan iadenin yapılmaması ilgilendirir.

Hemen ürün bedelimin iadesinin yapılmasını ve özellikle bölge müdürünün, genel müdürlüğün verdiği bilgiye rağmen keyfi şekilde iade sürecini engellemesinden dolayı gerekli kurumsal yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.