A101 Tunalı Şubesi'nde Kaba Davranış Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

Bugün sabah saat 10.30–10.45 arasında A101 Tunalı şubesine aktüel ürünlere bakmak için gittik. Mağaza iki katlıydı ve üst katta bardak gibi yeni cam ürünler olduğunu fark edip dikkatli bir şekilde ürünleri inceliyorduk. Aşağı kattan “Kutuları açmayalım” şeklinde kaba bir üslupla bir uyarı geldi. Önce üzerimize almadık, ancak aynı tonda ikinci kez uyarı yapılınca rahatsız olduk. Cam bir ürünü kontrol etmeden nasıl alabileceğimizi sorduğumuzda, aşağıdan yukarıya bağırarak aynı sert tonda konuşmaya devam etti ve elimizdeki aktüel ürünler de dahil hiçbir ürünü almadan aşağı indik.

Kasadaki orta yaşlı, bıyıklı erkek çalışan bize “Kırılıyor, burada kontrol ediyoruz” şeklinde yine sert ve kaba bir üslupla cevap verdi. Üslubun çok rahatsız edici olduğunu, yukarı çıkıp yardımcı olabileceğini söylediğimde de minnettar olmayan, ters bir tavırla konuşmayı sürdürdü. Bunun üzerine hiçbir ürünü almadan mağazadan çıktık ve “O zaman hayrını görün” diyerek alışverişi sonlandırdığımızda, kendisi yine alaycı ve ters bir şekilde “Görürüz, merak etmeyin” diye karşılık verdi.

Bulunduğu semte ve A101 markasına yakışmayan, müşteriyi küçümseyen bu tavırdan dolayı çok rahatsız oldum. Genç kasiyer çalışan nazik ve yardımcı olmaya çalışırken, özellikle bu orta yaşlı bıyıklı beyefendinin üslubu tamamen kaba ve kırıcıydı. Müşterilere bağırmak yerine, özellikle cam ve kırılabilir ürünler konusunda daha kibar, açıklayıcı ve yardımcı bir yaklaşım sergilemelerini; personelin iletişim dili ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini bekliyorum.