A101 Teslimat Ekibi Üst Kat Taşıma Sorumluluğunu Reddetti, Yaşlı Ve Engelli Müşteriyi İhmal Etti

5334****88 takip numarası ile A101 mağazasından Altus marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Bugün teslimat için arandım ve teslimata gelen görevliler, ürünü 7. kata çıkarmanın kendi görevleri olmadığını söyleyerek sadece zemin kata bırakıp gitmişlerdir. 65 yaşındaki annem teslimat için aşağıya inmek zorunda kalmış, asansöre sığmadığı iddia edilerek ürün yukarı çıkarılmamıştır. Oysa teslimat bilgilerinde dairenin 7. katta olduğu zaten yazılıdır.

Daha sonra kurulum için gelen servis de bulaşık makinesini yukarıya çıkarmanın kendi görevleri olmadığını, bunun kargo firmasının sorumluluğu olduğunu belirtmiştir. 0 (533*********43 numaralı telefonu aradığımda ise görevli kişi bana bunun kendi görevleri olmadığını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi, hamal tutmam gerektiğini ve “Biz hamal mıyız?” şeklinde saygısız bir tepki vermiştir.

Annem 65 yaşında, babam ise yüzde 97 engelli olmasına rağmen bu durum hiç dikkate alınmamış, hiçbir insani yaklaşım gösterilmemiştir. Sonrasında apartman görevlisi devreye girerek bulaşık makinesini asansörle yukarı çıkarmıştır; oysa teslimata gelen ekip, asansöre sığmadığını iddia ederek bunu yapmayı reddetmiştir.

Bu yaşananlar nedeniyle Denizli’de hizmet veren bir günde kargo ve ilgili A101 biriminden şikayetçiyim. Teslimat sürecinde yaşadığımız mağduriyetin ve çalışanların saygısız tutumunun incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli uyarı ve cezai işlemlerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

İsim soy isim: Osman A****
İletişim: 0544********33