A101 Şubesinde İade İşleminde Karşılaşılan Saygısız ve Saldırgan Davranışlar

A101 ile yaşadığım bir sıkıntımı iletmek istiyorum. Yaşadığım sıkıntıyla ilgili olarak A101 müşteri hizmetlerini iki defa aramama rağmen hiçbir dönüş olmadı. Bu nedenle buraya yazıyorum. A101’in bir şubesinden aldığım bir ürünü başka bir şubeden iade etmek istediğimde, şube çalışanları tarafından neredeyse fiziksel şiddete maruz kalacaktım.

Olay şöyle gelişti: İstanbul/Bakırköy/şenlikköy şubesinden 20.05.2025 tarihinde aldığım bir ürünü, tüm iade şartlarına uygun olarak ve zamanında (3 veya 4 Haziran 2025) İstanbul/Bakırköy/Küçükçekmece İstanbul Aydın üniversitesi yanındaki A101 şubesinden iade etmek istedim. Şubeye girdiğimde kasadan iade işlemi yapılmadı ve başka bir çalışan çağrıldı. Bu kişi ürüne baktı ve bana, "bu ürünü aldığınız yere iade etmelisiniz. Bizde ürünler alındığı yere iade edilir." diyerek kaba bir şekilde iade alamayacaklarını söyledi. Ben de bu durumu A101’in müşteri hizmetlerine iletmek üzere çalışanın ismini istediğimde, içeriden daha sonra müdür olduğunu öğrendiğim bir başka kişi bağırarak ve sinirli bir şekilde üzerime gelmeye başladı.

Bu kişi de aynı şekilde, bu ürünü aldığım yerden iade etmem gerektiğini, "elinizi indirin" gibi saygısız ifadelerle, sinirli bir şekilde bağırarak bana yaklaştı ve sanki üzerime yürüyüp benimle tartışacak gibi hareketler sergiledi. Diğer çalışanlar da şubeyi terk etmem gerektiğini belirterek saygısızca davranışlarda bulundular ve şubeden çıkmamı istediler. Tamamen haklı olduğum bir konuda şubeden adeta kovuldum. O sırada İstanbul Aydın üniversitesinden bir müşteri yanıma gelerek, "hocam, siz haklısınız, gelin biz çıkalım, bunlar hep böyle." diyerek beni ikna etti ve birlikte dışarı çıktık. Bu konuyu hemen A101 müşteri hizmetlerine ilettim, ancak bir dönüş olmadı. Aradan bir hafta geçti ve tekrar A101 müşteri hizmetlerini aramama rağmen yine dönüş olmadı. Bu nedenle buraya yazıyorum.