09.09.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Girne Mahallesi'nde, Doğuşkent’te bulunan A101 şubesinden Tantitone marka çelik termos satın aldım. Eve geldiğimde termosun basma düğmesinin çok sert olduğunu ve zor açıldığını fark ettim. Ürünü değiştirmek için 11.09.2025 sabahı saat 09.31’de, fiş numarası 0030 ile Doğuşkent Sitesi'nde bulunan Elifli A101 şubesine gittim. Ancak kasiyer, fişim olmasına rağmen değişim yapamayacağını ve ürünü aldığım şubeye iade etmem gerektiğini söyledi. O sırada kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan Y***** Hanım, "Bozuk ürün benim stoğuma girecek, buraya iade edemezsiniz" diyerek değişimi reddetti.
Daha sonra diğer A101 şubesine giderek durumu anlattım. Oradaki personel, tüm Türkiye’deki A101 şubelerinde değişim yapılabileceğini ve müşteri memnuniyetinin öncelik olduğunu belirtti. Bu bilgiyle tekrar Elifli A101’e döndüm ve değişim talebimi yineledim. Ancak Y***** Hanım, "Burayı ben idare ediyorum, merkez karışamaz" şeklinde, kurumsal bir firmaya yakışmayan ve ilgisiz bir tavırla cevap verdi. Müşterilerin önünde tartışma yaşandı ve bana "Senin ürününü almıyorum, benim canım istemiyor" gibi ifadeler kullanıldı. Ayrıca mağaza içinde yüksek sesle telefonla konuşulup dedikodu yapılması da rahatsız ediciydi.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım. Ürün iadesi için bankadan ücretin yansımasını bekliyorum. Ancak asıl problemim, mağaza çalışanlarının ve müdürünün sergilediği olumsuz ve saygısız tavırdır. Çevremden de benzer şikayetler duymaktayım.
A101’den beklentim, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılması, gerekli eğitimin verilmesi ve tarafıma özür dilenmesidir. Ayrıca bundan sonra hiçbir müşterinin benzer bir şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar