Nilüfer Turizm'in İptal Ve Nakit Talebi Yoluyla Yaşanan Büyük Sorun

06.03.2026 tarihli, Bursa'dan Edirne istikametine varacak olan 08.30 saatli seferine bilet satın almıştım. Nilüfer firmasından cep telefonuma 08.30 seferinin iptali ile ilgili mesaj gelmiştir ve Bursa şubedeki personel, 10.30 seferine biletimi değiştirebileceğini söylemiş ve değiştirmiştir. 10.30 seferinde Esenler otogarından çıkmak üzereyken otobüs ile ilgili bir sorun olduğu ve farklı bir otobüsle devam edeceğimiz söylenmiştir. Lakin otobüsten inince farklı bir turizm şirketi personeli tüm yolcuları Metro turizme yönlendirmiştir. Ödeme işlemim yapılmış olup 16.00'a bilet kesileceği bildirilmiştir. Nilüfer turizmin şubesine gidip biletimi uygulama üzerinden aldığımı, sonra Nilüfer Turizm tarafından biletimin değiştirildiğini belirterek ücret iadesinin yapılıp yapılmayacağını sordum. Personel bana iptal işlemini yapacağını, ama 600 TL verdiğimiz Esenler‑Edirne seferinin ücretinin iade edilemeyeceği için ücretin 500 TL'sini geri vermem gerektiğini ve pos cihazı ile ödeme yapamayacağımı, nakit vermek zorunda olduğumu söyledi. ATM'den para çekip personele teslim ettim; Nilüfer'den koltuk iptali ile ilgili mesaj geldi. Bu esnada Metro turizmden hâlâ mesaj gelmediği için Metro turizme gittim. Ben ve yaklaşık 5 yolcu, ani yoğunluktan hızlıca işlem yapılırken ücret alınmasına rağmen işlemlerin bazılarının tamamlanamadığını ve 16.00 seferinin dolduğunu, bize ancak 17.00 seferine aktarabileceklerini veya ücret iadesi yapacaklarını bildirdiler. Bunun üzerine tüm seferler dolu olmasından ötürü 17.00 saatli Metro seferiyle gitmiş bulunmaktayım. 20.10 sularında Edirne otogarına varmıştım. Fakat Nilüfer turizmin 10.30 seferinin zaten halihazırda 17.00‑17.30 civarı Edirne'ye varması gerekirken, bu otobüsle 3 saat gecikmeli Edirne'ye vardım. Nilüfer turizmin benden nakit ücret istemesi üzerine para çekmek için ATM'ye gitmek zorunda kaldım; seferin iptal olması benimle ilgili olmamasına rağmen birçok olumsuz durum silsilesi yaşamış oldum. Nilüfer şirketinden herhangi bir personel yönlendirme için planlama yapılmadı; sadece ücret iadesi yapılması için benden 500 TL nakit para istendi. Nilüfer turizmin personellerinin plansızlığı, yolcuları yarı yolda bırakıp bir şekilde "kendiniz halledin" tavrı benim adıma oldukça olumsuz bir durum olmuştur.