İstanbul/Ümraniye/Ihlamurkuyu/ Çanakkale A101 Şubesi

A101 firmasından almış olduğum bir ürünü fişim ile birlikte iade etmeye gittiğimde, iade yapamayacaklarını ve aldığım şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ürün termostu ve sıcak tutmuyordu. Kasalarının üzerinde, fiş ve fatura ile birlikte gittiğimde tüm ürünlerin tüm mağazalardan koşulsuz iade alınacağı ile ilgili bir yazı olmasına rağmen, mağazada bulunan iki bayan personel asla yüzüme bakmadan ve ilgilenmeden olmayacağını söylediler. Yetkili biri isteyince, müdür hanımın izinli olduğunu ve o saatte uyuyor olduğunu söylediler. Aralarında konuştular ve fiş var ama açılmış olduğu için aldığım mağazaya gitmemi istediler. Yetkili ile kendim konuşmak istedim ve kasanın üzerinde yazılı kuralı açıklamasını istedim. O, gıda ürünlerinde geçerli dedi. Her mağaza her iadeyi yapmaz dedi. Tüm ürünler ve tüm mağazalar yazıyor olmasına rağmen, sonra arkadaş bir denesin kasadan dedi. Oradaki ilgisiz personel kendi kendine bir şeyler yaptı. Sonra olmuyor dedi ve fişi ve ürünü kasaya bırakıp gitti. Biraz ilerisindeki şubeye gittim, sadece iade etmek istediğimi söyledim, iademi yaptım ve çıktım. Anlatmak istediğim, marifet sürekli mağaza açmak değil, iyi personel ile iyi hizmet vermek. Personeli geçtim, başına koyduğumuz müdüre eğitim verilmeli. O da olmuyorsa, bölge sorumlusu diye adlandırılan kişilerde denetim artırılmalı ki onunla görüşmek istediğimde yıllık izinde olduğu söylendi. 16 yıllık çalışma hayatımda ben de hizmet sektöründeydim ama böyle isteksizlik asla görmedim.