A101 Şubesinde Personel Davranışları Saygısız Ve Laubali

Eskişehir Tepebaşı Şirintepe Mahallesi Örme Sokak’ta, Esmek Belde Evi’nin karşısında bulunan A101 şubesindeki personelden mahalle halkı olarak uzun süredir çok rahatsızız. Mağaza açıldığından beri çalışanlar sürekli asık suratlı, isteksiz ve müşteriye karşı saygısız bir tavırla hizmet veriyorlar.

Mağazaya her girdiğimizde sanki müşteriye zorla hizmet ediyorlarmış gibi beş karış suratla, oflayarak, tersleyerek davranıyorlar. Bir ürünün yerini sorduğumuzda yardımcı olmak yerine “Vardı hanımefendi, ne bilelim, bakın bulun” gibi üstten, küçümseyici ve kırıcı ifadeler kullanıyorlar. Bu durum bir defaya mahsus değil, neredeyse her girişimizde aynı tavırla karşılaşıyoruz.

Geçtiğimiz günlerde mağazada bir toptancının çalışanlarla konuşmasına şahit oldum. Kişi “Siz de keşke bizim firmamızdan satsanız, A101’le anlaşsak” gibi bir ifade kullandığında, çalışan kızlar ve müdür dahil “Canımız istemediğinden satmıyoruz, keyfimiz öyle istiyor” tarzında son derece laubali ve kurum ciddiyetine yakışmayan cevaplar verdiler. Bu tarz bir üslup hem müşteriye hem kuruma saygısızlık niteliğinde.

Ayrıca çalışanların dış görünüşlerine ve kişisel bakımlarına da dikkat etmediklerini, saç baş dağınık, özensiz bir şekilde çalıştıklarını görüyoruz. Çalışan bir insanın en azından işine ve müşteriye saygı gereği biraz özen göstermesini bekleriz. Bugün de benzer bir durum yaşadım ve artık bu şubeye kesinlikle gitmeme kararı aldım; çevremde de kimsenin gitmek istemediğini duyuyorum.

A101 gibi büyük bir markanın çalışanlarının bu kadar laubali, ilgisiz ve saygısız olmasını kabul etmiyorum. Bu şube özelinde personel davranışlarının ve çalışma disiplininin acilen denetlenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu mağazada müşteriye saygılı, güler yüzlü, işini ciddiyetle yapan personellerle hizmet verilmesini talep ediyorum.