A101 Şubesinde K****’nın Değişim Hakkını Reddeden Kaba Tutumu

Trabzon Araklı’da, postanenin karşısındaki A101 şubesinden kalın, kışlık bir alt eşofman aldım. Ertesi gün beden olmadığı için aynı şubeye giderek değişim yapmak istedim. Kasada görevli olan ve adının K**** olduğunu söyleyen çalışan, fişim olmasına rağmen değişim yapamayacağını söyledi.

Nedenini sorduğumda, “Yanlış almasaydınız, eşiniz yanlış almış, bu kıyafetlerde değişim yapmıyoruz, siz bunu giyip çıkarmışsınız, o yüzden değişim yapamıyoruz, ben bir şey giyip çıkarırsam asla geri koymam, alırım” gibi bahanelerle beni suçlayıcı ve kaba bir üslup kullandı. Üstelik kendisini yetkili kişi gibi tanıttı, ancak sonradan aslında yetkili olmadığını öğrendim. Başka bir A101 şubesine gittiğimde, aynı ürünü fişimle hiçbir sorun yaşamadan değiştirdiler.

Araklı Karanfil Sokak’taki, postane karşısındaki bu A101 şubesinde çalışan K**** isimli görevlinin bu davranışı beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde sinirlendirdi. Müşteriyi suçlayan, yanlış bilgi veren ve değişim hakkımı keyfi olarak engelleyen bu çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, gerekiyorsa iş disiplinine aykırı bu tutumu nedeniyle görevinden alınmasını talep ediyorum. Evet aynen bu şekilde.