A101 Şubesinde Kedi Maması Fiyat Farkı Ve İade Reddi

10.02.2026 tarihinde Bursa ili Yıldırım ilçesi Piremir Mahallesi, Teleferik/Işıklar Caddesi üzerinde bulunan A101 şubesinden 20 adet kedi maması satın aldım. Reyondaki etiket fiyatı yaklaşık 30 TL civarında olmasına rağmen, ödemenin ardından fişime baktığımda mamaların kasa fiyatının çok daha yüksek olduğunu ve benden yaklaşık iki katı ücret tahsil edildiğini fark ettim. Toplamda yaklaşık 600 TL ödeme gerçekleştirdim.

Mağaza yoğun olduğu için kasada anında kontrol sağlayamadım, ancak mağazadan ayrıldıktan yaklaşık 1 dakika sonra tekrar geri dönerek durumu kasiyere bildirdim. Buna rağmen çalışanlar saat 18:30’dan sonra iade işlemi yapamayacaklarını söyleyerek başka bir gün gelmem gerektiğini belirttiler.

Devam eden süreçte ameliyatlı ve raporlu olmam sebebiyle belirtilen tarihte mağazaya gitmem mümkün olmadı. Daha sonrasında mağazaya gittiğimde ise şubenin tadilatta olduğunu gördüm. İade işlemini gerçekleştirebilmek amacıyla tekrar gittiğimde bu kez bir çalışan, işlemin o an yapılamayacağını, pazar günü sabah erken saatlerde gelmem gerektiğini söyledi. Belirtilen gün ve saatte tekrar mağazaya gittiğimde ise çalışanların ilgisiz ve ciddiyetsiz tutumları ile karşılaştım, “müdürün müsait olmadığı” gibi gerekçelerle talebim yine karşılanmadı.

Bu süreçte fişimi kaybetmiş olsam da, ödemenin banka kartı ile yapılmış olduğunu ve işlemin sistem kayıtlarında görülebileceğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen çalışanlar herhangi bir kayıt bulunmadığını söyleyerek iade talebimi reddetti. Muhasebe bilgim gereği bu tür satışların mutlaka kayıt altında tutulması gerektiğini belirtmeme rağmen, mağaza tarafından hiçbir çözüm üretilmedi.

Ayrıca A101 müşteri hizmetlerini üç kez arayarak şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım fiyat farkı ve hatalı tahsil edilen tutar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, banka kayıtlarımdan da görülebilecek fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.